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    片区网格案件办结率达98% 普陀这个街道有秘诀

    2019/4/23 13:13:45 来源上海普陀 作者小真 选稿朱翼

    片区的精细化管理是街道精细化管理的重要?#26041;ڣ?#27599;年有近十万件的管理案件需要处理真如镇街道却都能妥善解决近期各片区网格案件办结率更是基本达到98%

    究竟秘诀是什么

    一扎实稳健的片区精细化历程

    2017年年底真如镇街道成立真如真光两个片区条线力量部分下沉主要任务是开展街面巡查处理网格案件在人手有限的情况下细分区块提高效率片区的案件及时办结率从不足60%提高到超过80%

    随着片区职能的不断拓展去年四季度街道将两个片区细分为六个片区条线力量基本全部下沉片区职责逐步明晰体制机制逐步健全片区2.0版基本成型近期各片区网格案件及时办结率已基本达到98%左右精细化管理的成效得到进一步彰显

    二逐步完?#39057;?#29255;区精细化管理内核

    1片区组成力量进一步扩充

    2.0版的六大片区除了原有的4+1?#20445;?#22478;管房办绿化市容工商+民警力量进一步下沉充实片区外还最大限度地将各方力量融入片区?#28909;?#23621;民区党组织居委会物业社区民警律师物调委以及市民巡访员等在原有片区临时党支部的基础上2.0版片区建立了党的工作小组

    2片区任务进一步拓展

    一是网格案件的处置二是居民区12345市民投诉处置三是街面和小区的日常巡查处置四是居民区1+3+X事务协调处置五是智联普陀的运维六是参与重大项目推进和开展各类专项整治

    3片区运行三大类十项制度进一步完善

    一是例会制度类包括片区例会制度居民区1+3+X例会制度党的工作小组例会制度

    二是巡查制度类包括片区联络员制度三本手册运行制度居民区330巡查制度

    三是考核制度类包括日常考勤制度案件督办制度责任倒查制度物业管理考核制度

    居民区1+3+x例会制度

    2018年8月为做实做强网格化管理片区探索真如镇街道精细化管理模式网格?#34892;?#32534;写了真如镇街道网格化综合管理片区巡查指导手册片区联合巡查执法手册及巡查工作日志三本巡查手册初步确定了日常巡查工作体系

    现在为切实落实片区日常巡查规?#24230;?#24120;管理执法工作标准进一步提高精细化管理水平街道网格?#34892;?#19982;各职能科室制定了一套片区培?#21040;模?#21253;括片区房管办基础培训等5本教?#27169;?#20379;各片区在日常巡查管理执法中参照相关规程予以执?#23567;?/p>

    图片说明三本执法手册

    三片区精细化的努力方向

    1制度执行的精细化

    片区管理的核?#27169;前?#21046;度规范机制执行到位缺一不可严抓考勤制度细化台账落实责任倒查制度重点落在平时才能久久为功片区的精细化还必须要重视和发挥好党建作用在片区成立之初片区临时党支部在片区团队建设上起到了关键作用

    2案件办理的精细化

    网格化案件的关键在于能否第一时间发现第一时间处置目前经过片区的精细分工垃圾清运等基本案件可以达到100%按时完成对维修类等案件由于物业管理考核机制作的执行绝大多数也能得到及时处置虽然难度相对较大但维修案件是居民区保持?#20013;?#26356;新的有效措施下一步部分各居民区还要通过1+3+X会议进一步优化维修流程缩短办理时间

    12345市民投诉的办理直接关乎群众对城市精细化管理的满意度对于能快速解决的问题要第一时间解决对于部分比?#32454;?#26434;的反复投诉的要进一步细化流程按照信访案件的处置一样?#28304;?#21162;力化解避免发酵激化对于每一个未能?#23548;?#35299;决不满意的案件都要多渠道想办法反复沟通做工作并做好清晰的台账记录

    图片说明网格化案件处理情况每日统计汇总

    图片说明12345处理情况每日统计汇总

    3巡查的精细化

    巡查是主动找问题的过程?#21069;?#38382;题消灭在群众开口前最快速直接的方法

    一是职责清片区采取包干制每个人对应一个居民区及其四至边界居民区社工对居民区也按楼栋承包

    二是任务明巡查强调会管敢管眼中有活要严格执行三本手册妥善运用综合检查执法手段达到长效常态的管理水?#20581;?/p>

    三是整合力量各方联动?#28909;?#36890;过1+3+x会议确定联合巡查机制片区和居民区通力配合严格处罚

    图片说明智联普陀接单及处理情况每日统计汇总

    图片说明片区办公室

    图片说明片区工作群

    原来片区精细化管理是这样严谨复杂的工作让我们为工作人员们点赞

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