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    投诉同比下降近70%!延吉新村街道来了¡°社区大管家¡±

    2019/4/24 14:49:00 来源£º东方网 作者£º朱贝尔 选稿£º吴姚慧

    ¡¡¡¡东方网记者朱贝尔4月24日报道£º创新社会治理的重心在基层社区£¬成效也应该体现在基层社区¡£今天上午£¬延吉新村街道在杨浦区社会组织服务住宅小区治理创新推进会上透露£¬自去年在部分住宅小区试点探索¡°社区大管家¡±的治理工作制度£¬试点小区¡°12345¡±投诉同比下降近70%£¬近两个月没有发生新的投诉£¬物业公司的满意率上升了30个百分点£¬物业缴费率提升至98%£¬基本实现了居民烦心事不出小区门¡£

    ¡¡¡¡延吉新村街道有关负责人介绍£¬设立¡°社区大管家¡±£¬在制度构架上£¬街道按照有关法律规定£¬对住宅小区治理的决策¡¢执?#23567;?#30417;?#34903;?#20307;进行再次确权£¬设计实行了联合接待¡¢一站办结¡¢基层会商¡¢线上议事等一系列配套制度和规程£¬让¡°三驾马车¡±主体就位£¬共同担负小区治理中的¡°管家¡±之责¡£在具体运行上£¬街道通过社会组织向居民区派驻专业人员£¬通过相应的授权£¬在居民区党组织的领导下£¬协调处置小区事务£¬成为社区治理中有形的¡°大管家¡±¡£

    ¡¡¡¡具体的工作方?#25509;心?#20123;呢£¿每周固定时间£¬由社区大管家召集居委会¡¢业委会¡¢物业公司以及城管中队¡¢法治专员等多方力量£¬在小区专设的联合接待区坐镇接待£¬为居民提供¡°一门式受理¡±的服务£¬平均一个小区每次接待居民二¡¢三十批次¡£对于接待受理的问题£¬有明确责任主体的£¬按照¡°谁家孩子谁家抱¡±的原则处理解决£»对涉及多个主体的£¬由大管家上报居民区治理联席会议进行协商处理£¬实?#27835;?#39064;收集处置小区内部循环¡¢闭环管理¡£

    ¡¡¡¡在内江一村¡¢二村联合接待中£¬有居民提出小区手机信号接收弱的问题£¬在居民区党组织的引导下£¬居委会¡¢业委会¡¢物业公司三方多次座谈¡¢调研£¬同时邀请移动通信运营商负责人共同商议£¬确定解决方案¡£目前£¬居民区?#24310;?#31227;动通信运营商顺利达成协议£¬从内江一村小区开始£¬逐步在居民区每个居民楼安装信号发射器¡£

    ¡¡¡¡在舒兰居民区接待中£¬有居民提出小区将进?#23567;?#38632;污分流¡±改造工程£¬该工程需对小区路面进行开挖£¬影响居民日常车?#23601;?#25918;¡£¡°大管家¡±将此事上报至居民区党组织£¬居民区党组织通过¡°一核三环¡±的问题处理机制及睦邻党建片区平台作用£¬及时同辖区共建单位?#25512;?#21306;相关居民区沟通联系£¬统筹各方停车资源£¬目前已为舒兰路61弄初步寻?#19994;?2个可利用的停车位£¬基本可以应对改造过程对车?#23601;?#25918;造成的影响¡£

    ¡¡¡¡针对小区¡°三驾马车¡±无法解决的问题£¬由街道统一通过问题征集¡¢调研?#20449;小?#29616;场会商及落实督办等程序予以托?#20303;?#20170;年上半年街道已征集确定基层会商项目29个¡£此外£¬街道还依托网上睦邻议事厅平台£¬由大管家根据问题收集情况£¬帮助居委会定期在议事厅推出物业治理方面的议题£¬动?#26412;?#27665;共商共议¡£目前£¬街道睦邻议事厅注册居民3600多人£¬通过睦邻议事£¬2个居民区自发形成了居民停车自治公约¡£

    ¡¡¡¡?#35745;?#35828;明£º社区大管家日常接待处理流程图

    ¡¡¡¡社区治理无小事¡£今年以来£¬试点小区共接待受理居民?#20174;?#30340;问题192个£¬已协?#25506;?#20915;167个¡£实?#23567;?#31038;区¡±大管家制度后£¬小区居民最大的感受是£¬需要解决点什?#27425;?#39064;£¬在小区里就能够¡°看得见¡¢?#19994;?#21040;¡¢叫得应¡±¡£

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