• <bdo id="q62am"><samp id="q62am"></samp></bdo>
    <bdo id="q62am"><samp id="q62am"></samp></bdo>
  • <tbody id="q62am"><samp id="q62am"></samp></tbody>

    当前位置 | 首页 >> 正文

    政务店小二,让“用户体验”更优

    2019-3-11 05:07:13 来源:解放日报  作者:唐烨  选稿:吴春伟

      “购物车”小工具、勾勾选选就行,企业找政府办事像极了网?#28023;?#32447;上“店小二”、线下“帮办员”,打通了企业办事堵点;原来需要跑北京的商标注册申请,现在在“家门口”就能办……在推进深化上海首创的政务服务?#25918;啤?#19968;网通办”中,黄浦区推出了不少亮点服务、特色服务,受到了企业与群众的点赞。

      营商环境正成为上海的“金字招牌”,而重中之重便是打响“一网通办”?#25918;啤?#20316;为上海?#34892;?#22478;区的核心区,黄浦区努力在优化营商环境方面打造标杆、走在前列,多出经验、多出亮点,争做“一网通办”创新中的“尖子生”。

      找政府办事像网购一样方便

      点开一?#19994;縞唐?#21488;,选好货品后,指尖点点就能“一键下单”,交易、支付和物流一站式搞定……在上海,这样便捷的网购体验,企业办事时也正在实现。

      点开上海政务“一网通办”总门户,上海各区都研发了引导企业办事的特色栏目,而黄浦区打造的是一个?#23567;?#25919;务店小二”主题服务的栏目?#33322;?#37492;了“网购”服务理念与电子商务服务理念,力争让企业办事像网购一样便捷、愉快。

      用户在电?#21776;?#21488;购物,买的是一件件?#21776;罰?#32780;企业、群众到“一网通办”平台办事,对应的是一个个主题。后者的复杂性?#23545;?#36229;过前者。?#28909;紓?#29992;户“想开个餐饮公司”,需要办理“名称预?#32676;?#20934;登记”“企?#23548;?#20998;支机构营业许可”“酒类零售许可”等一批事项。

      黄浦区深度分析了企业需求,在“政务店小二”主题服务栏目中细分出医疗卫生、食品餐饮、体育健身、交通运输等187个复杂主题。就像一个个货架:这个是服装、食品,那个是电器、图书,消费者一目了然。

      用户按照自己的诉求,点进“货架”中,又会看到更为细分的行业,如食品餐饮领域中有饭店、酒吧、食品店、饮品店等细分。用户再进行选择,就可以看到一个个?#21543;唐貳?#20102;。如,选择“食品店”后,页面会提示,您所关注的行业可能需要办理以下证照:企业核名登记以及注册、食品经营可能涉及的后置审批、如单位设有员工食堂需要申请的许可、建筑消防备案等。用户只要勾勾选选,一路按照提示操作就可以,使用过程与网购过程非常相似。

      “我们理解,‘一网通办’的核心理念,就是从用户需求出发,以用户需求为?#34892;模?#25919;府部门单位围绕着企业与群众需求转。”黄浦区领导这样说。

      用一句时髦的互联网语?#21592;?#36798;,就?#23567;?#29992;户体验”。黄浦区在推进深化“一网通办”的每一步中,无不体现着这种思路。

      在电?#21776;?#21488;网购时,消费者会使用到很多方便的“小工具”。如,“购物车”可?#28304;?#25918;那些有意向购买但暂时不下单的?#21776;罰弧?#23458;服助手”可以?#36828;?#22238;答一些常见购物问题;“客户小二”则可以点对点满足消费者个性化咨询的需求。

      黄浦区在“政务店小二”主题服务栏目中,也创造了不少“小工具”。“政务购物车”、“机器人客服”、“在线客服”等,用户一看名字就知道如何使用。将相关事项加入“政务购物车”,就可在“一网通办”平台集中办理,并实时掌握办理进度;需要帮助,可以咨询“机器人客服”或“在线客服”,很快就能得到响应。一切体验都像极了网购。

      在电?#21776;?#21488;网购时,消费者往往会感到电商很“懂你”,它们会主动推送用户可能?#34892;?#36259;的?#21776;貳?#40644;浦区也在努力让技术“读懂你”。在“政务店小二”主题服务中有个名?#23567;?#26234;能帮办”的小工具。点击它之后,后台就能够实时捕捉用户的当前操作情况,再由“智能大脑”进行智能分析,为用户提供手把手的操作引导和帮办服务。

      ?#25353;?#20225;业办事需求出发,‘政务店小二’主题服务针对金融服务、科技创新、食品餐饮等14个领域187个行业,跨部门、跨领域‘打包’整合相关经营许可,有机串联从企业注册到后置审批的办理全过程。”区府办相关负责人说。

      个性化指导打通企业办事堵点

      经营者龙先生想要申办一家文化科技类企业,不久前,在黄浦区行政服务?#34892;?#21069;台窗口递交材料后,他当场拿到了营业执照。让他欣喜的是,不仅是黄浦区深化“一网通办”后申办相关企业设立可当场办结,还有困扰他很久的申报材料准备工作,仅通过两次与黄浦区“一网通办”线上服务“店小二”的交流沟通,就顺利完成了。“我不用走出家门,在线上就能获得政府部门‘一对一’的业务指导,太方便了!”

      一个便捷、愉快的网购体验,在现有技术下,仅靠技术本身有时并不能实现。

      就如消费者在网上买衣服前,经常要向网上店小二?#26159;?#26970;衣服的尺码、颜色有没有色差等问题,才会下单。企业办事时也可能会有一堆个性问题无法通过网上自助办理解决,人工的帮助与指导不可缺少。

      在区行政服务?#34892;?#30340;办事大厅,一楼最显眼的位置就是自助咨询服务区,几位工作人员的胸前都佩戴着印?#23567;?#24110;帮”“办办”字样的标识。他们是区行政服务?#34892;?#30340;线下“帮办员”。

      “‘一网通办’让用户办事更方便,但还是?#34892;?#29992;户不会操作界面、搞不清流程,甚至不会打字。”遇到这样的情况,“帮办员”会进行耐心讲解、指导,操作界面,帮助预约窗口服务,甚至全程义务代办——用户来过一次区行政服务?#34892;模?#25552;交完材料,“帮办员”会负责后续流程的办理,用户回?#19994;?#36890;知就好了。

      除了线下帮办队伍,黄浦区还在上海率先成立了“一网通办”在线服务区——打造了一批线上“店小二”。

      这批线上“店小二”存在的最大意义,在于解决了用户在“一网通办”线上办事中遇到的“疑难杂症”。如,给企业取名这一事项,在网上申报中按照提示,办事者可以了解到给新设立企业取名的基本原则;但在?#23548;?#21462;名中,还是会经常出现办事者申报了很多名称却因为字号相同或近似不能通过等情况,办事者始终摸不着头脑。

      其实,给新设企业取名有很多避免重复申报的?#35760;桑?#22522;本原则无法全部涵盖。这时,有经验的线上“店小二”对企业进行个性化指导,常常能“一点就通”。

      运用线上“店小二”服务,黄浦区正构建出一系列零距离行政指导服务的新场景。

      在“一网通办”在线服务区内,黄浦区规划了一个为企业提供“事?#23567;?#36828;程服务的在线“店小二”工作区域。“如,法规政策对一些食品经营企业的场地有特殊要求,这些企业在装修中如果遇到搞不清楚的情况,不一定要跑到受理窗口进行咨询,拿着手机在线拍摄场地的情况,连线我们有经验的在线‘店小二’就可以帮助他?#21069;?#20851;。”区市场监管局相关负责人说。

      “前台”的便捷,会影响到“后台”的畅通。线上“店小二”、线下“帮办员”,都是“一网通办”后台办理加速跑起来的助推燃料。如今,黄浦区全程网上办理事项数量名列前茅,达到“最多跑一次?#21271;?#20934;的网上审批事项占比达100%。

      创新服务窗口体现“需求导向”

      今年2月20日,上海思南公馆商务管理有限公司为其新设立的联合办公?#21344;淦放疲?#21521;区行政服务?#34892;?#21830;标受理窗口提交了一份商标注册申请。企业办事人员说,在家门口就能申请国内商标注册,太方便了。

      过去,企业想要申请国内商标注册,都要到位于北京的原国家工商行政管理总局商标局进行申请。由于商标申请涉及内容复杂,很多企业搞不清,又觉得去北京麻?#24120;?#23601;会聘请专业代理机构进行办理,代理费用不菲。

      去年5月,上海商标审查协作?#34892;?#22312;黄浦区设立了首个?#30001;?#26381;务的“马德里商标国?#39318;?#20876;受理窗口”,一些想要申请海外商标注册的企业不用再跑北京,直接可以在黄浦区进行办理;今年经国家知识产权局商标局授权,这一窗口的权限进一步扩大到国内商标注册、变更、续展、转让、注销等24项业务的受理。“受理权限放大后,受益面将更广。”区市场监管负责人说。

      这一特色窗口的设立,与上海推进的“一网通办”有着?#28904;?#21516;工之妙:要让企业办事少跑路。

      同样,相关工作人员也时时像“店小二”一样,为申请注册商标的企业提供周到热情的服务。

      “商标注册申请非常专业,单就确定?#21776;?#19982;服务项目就有一本两百多页厚的参考文本,规定了45个?#21776;?#21644;服务类别,类别下设各个小项目总计上万个。没有专业指导,企业根本不知道应该确定哪一类别。”区商标?#25918;?#21019;新发展指导?#34892;?#24037;作人员说。去年,黄浦区设立了商标?#25918;?#21019;新发展指导?#34892;模?#20225;业申请注册中碰到任何问题,指导?#34892;?#37117;会送上免费指导。

      从商标的查询检索到确定图样名称,从?#21776;?#26381;务项目选择到填报申请材料,思南公馆得到了全程指导。“工作人员对我们的指导,都通过微信和邮箱进行,待申请书填写无误后,我们再提交至受理窗口,省去了反复跑窗口的麻?#22330;!?#24605;南公馆办事人员对这一办事方式非常认可。

      类?#39057;?#19978;海少有或仅有的特色服务窗口,在黄浦区还有不少。如,在“企业发展服务平台”窗口,企业提出需求,工作人员能帮助其获?#27599;上?#21463;的政策,并联系相关部门帮助企业享受到政策。

      “需求导向”在黄浦区的窗口服务创新中充分体现。考虑到区域经济产业发展特色,今年黄浦区的特色窗口“出口食品业务”,将向“进出口业务”拓展,建立“进出口业务备案综合窗口”。

      每一个细微变化背后都是“?#24230;?#21521;内”的一场变革,而一切都是为了不断适应企业、群众的需求。

     

    友情链接

    人民网地方领导留言板 | 新华网上海政务 |

    东方6加1中奖
  • <bdo id="q62am"><samp id="q62am"></samp></bdo>
    <bdo id="q62am"><samp id="q62am"></samp></bdo>
  • <tbody id="q62am"><samp id="q62am"></samp></tbody>
  • <bdo id="q62am"><samp id="q62am"></samp></bdo>
    <bdo id="q62am"><samp id="q62am"></samp></bdo>
  • <tbody id="q62am"><samp id="q62am"></samp></tbody>